キャッシュレス決済の普及やデジタル販促の拡大に伴い、QRコードは店舗運営に欠かせないツールとなっています。しかし、「お客様がQRコードを読み取れない」「スキャナーで商品コードが認識されない」といったトラブルは、現場で頻繁に発生する課題です。

本記事では、店舗でQRコードが読み取れなくなる原因を体系的に整理し、トラブルを未然に防ぐための具体的な対策を解説します。レジ業務の円滑化や顧客満足度の向上に向けて、ぜひ参考にしてください。

小売店舗でQRコードが活用される場面

QRコードは、小売店舗のさまざまな業務シーンで活用されています。決済手段としての利用はもちろん、販促施策や業務効率化のツールとしても幅広く浸透しています。

QRコードを適切に運用するためには、まずどのような場面で使われているかを把握することが重要です。ここでは、店舗運営における主な活用シーンを整理します。

• QRコード決済（PayPay、楽天ペイなど）
• クーポン・キャンペーン情報の配信
• 会員登録・アプリダウンロードの促進
• 商品情報・産地情報の提供
• 在庫管理・棚卸し業務

QRコード決済（PayPay、楽天ペイなど）

キャッシュレス決済の代表的な手段として、QRコード決済は多くの店舗で導入されています。PayPayや楽天ペイ、d払いなど、複数の決済サービスに対応するために、レジ周りに複数のQRコードを設置している店舗も珍しくありません。

ただし、決済用QRコードが読み取れないと、会計が滞り、レジ待ちの列が長くなる原因になります。特に混雑する時間帯には、わずかなトラブルが顧客満足度の低下につながりかねません。

クーポン・キャンペーン情報の配信

店頭ポップやチラシにQRコードを掲載し、クーポン配布ページやキャンペーン特設サイトへ誘導する販促手法も一般的です。お客様がスマートフォンで読み取るだけで情報にアクセスできるため、紙のクーポンを配布するよりも手軽に運用できます。

ただし、QRコードが読み取れなければ、せっかくの販促施策が機能しません。来店客の関心を逃さないためにも、確実に読み取れる状態を維持することが重要です。

会員登録・アプリダウンロードの促進

ポイントカードのデジタル化や自社アプリの導入が進む中、QRコードを使った会員登録やアプリダウンロードの案内も増えています。レジ横やテーブルにQRコードを設置し、その場で登録を促す運用が一般的です。

登録までの導線をスムーズにするためには、読み取りやすいQRコードの設置が欠かせません。読み取りに失敗すると、お客様が登録を諦めてしまう可能性もあります。

商品情報・産地情報の提供

食品スーパーや専門店では、商品に付けたQRコードから産地情報やアレルギー情報、調理方法などを確認できる仕組みが導入されています。トレーサビリティの観点からも、QRコードによる情報提供は重要性を増しています。

消費者が安心して商品を選べる環境を整えるためにも、QRコードの品質管理は欠かせない要素です。

在庫管理・棚卸し業務

バックヤードや倉庫での在庫管理にも、QRコードやバーコードが活用されています。商品や棚にコードを貼り付け、ハンディターミナルで読み取ることで、入出庫や棚卸しの作業を効率化できます。

読み取りエラーが頻発すると、作業効率が低下するだけでなく、在庫データの精度にも影響を及ぼします。業務用スキャナーでの読み取りトラブルへの対策も、店舗運営において重要な課題です。

店舗設置のQRコードが読み取れない原因

QRコードが読み取れない原因は、大きく「QRコード自体の問題」と「店舗環境の問題」に分けられます。トラブルの原因を正しく特定することで、適切な対策を講じることが可能です。

読み取りエラーの多くは、作成時や設置時のちょっとした配慮で防げるものです。ここでは、代表的な原因を詳しく見ていきます。

• QRコード自体に問題がある
• 店舗環境に問題がある

QRコード自体に問題がある

QRコードの設計や印刷の段階で問題があると、スマートフォンやスキャナーで正しく認識されません。以下のような点に注意が必要です。

原因	詳細
サイズが小さすぎる	15mm×15mm以上を確保。情報量が多いほど大きなサイズが必要
余白（マージン）が不足している	四辺に4セル分以上（実寸2〜4mm程度）の余白を確保する
色のコントラストが弱い・背景と同化している	白地に黒が最も読み取りやすい。淡い色同士の組み合わせは避ける
印刷が不鮮明・劣化している	解像度不足でドットがつぶれる。日焼けや擦れによる劣化にも注意

店舗環境に問題がある

QRコード自体に問題がなくても、設置環境によって読み取りにくくなるケースがあります。以下の点を確認しましょう。

原因	詳細
照明の当たり方による反射・影	スポットライトの直射で表面が反射、または影がコードにかかる
設置場所の明るさ不足	暗すぎるとカメラがコードを捉えにくい
QRコードの設置高さ・角度が不適切	お客様が自然な姿勢で読み取れる位置・角度に設置する
周囲に視覚的なノイズが多い	複雑な模様や文字が密集していると境界を誤認識する

 

読み取りやすいQRコードを作成・設置するポイント

読み取りトラブルを防ぐには、QRコードの作成段階から適切な設計を心がけることが重要です。設置後も定期的なメンテナンスをおこなうことで、安定した運用が可能になります。

以下のポイントを押さえることで、お客様がストレスなくQRコードを利用できる環境を整えられます。

• 推奨サイズは15mm×15mm以上を確保する
• 四辺に十分な余白を設ける
• 白地に黒を基本とし、コントラストを明確にする
• 情報量を最小限に抑え、短縮URLを活用する
• 印刷前に複数端末でテストを実施する
• 定期的に状態をチェックし、劣化したら交換する

推奨サイズは15mm×15mm以上を確保する

印刷物に掲載するQRコードは、15mm×15mm以上のサイズを確保することが推奨されています。情報量が多いQRコードはドット数が増えて細かくなるため、20mm以上のサイズを検討するとよいでしょう。

また、読み取り距離が遠くなる場合は、さらに大きなサイズが必要です。目安として、読み取り距離はQRコードサイズの約10倍程度といわれています。

四辺に十分な余白を設ける

QRコードの周囲には、4セル分以上の余白（クワイエットゾーン）を確保します。実寸では2〜4mm程度が目安ですが、印刷時のズレを考慮して、余裕をもって確保しておくと安心です。

余白部分はQRコード本体と同じ背景色（通常は白）にする必要があります。デザインの都合で背景色を変える場合も、余白部分だけは白を維持してください。

白地に黒を基本とし、コントラストを明確にする

QRコードは、白い背景に黒いドットで印字した場合が最も読み取りやすくなります。デザイン上の理由で色を変える場合でも、背景とドットのコントラスト比を十分に確保することが重要です。

淡い色同士の組み合わせや、背景と同系色のドットは避けましょう。読み取り精度を優先し、視認性の高い配色を選択してください。

情報量を最小限に抑え、短縮URLを活用する

QRコードに含める情報量が多いほど、ドット数が増えてコードが複雑になります。複雑なコードは読み取りエラーが発生しやすく、印刷サイズも大きくする必要があります。

長いURLを格納する場合は、短縮URLサービスを活用して文字数を減らすことを検討しましょう。情報量を抑えることで、コンパクトで読み取りやすいQRコードを作成できます。

印刷前に複数端末でテストを実施する

QRコードを本番の印刷物に使用する前に、必ず読み取りテストをおこないましょう。iPhoneとAndroid、複数のQRコードリーダーアプリなど、異なる環境でテストすることで、互換性の問題を事前に発見できます。

可能であれば、実際に印刷した状態でテストすることをおすすめします。画面上では問題なくても、印刷後に読み取れなくなるケースもあるためです。

定期的に状態をチェックし、劣化したら交換する

設置後も、QRコードの状態を定期的に確認することが重要です。日焼けや擦れ、汚れによってコードが劣化すると、読み取り精度が低下します。

特に、日光が当たる場所や人の手が触れやすい場所に設置している場合は、劣化が進みやすいため、早めの交換を心がけましょう。ラミネート加工を施すことで、耐久性を高めることも可能です。

業務用スキャナー・ハンディターミナルの読み取りトラブル対策

店舗のバックヤードやレジで使用する業務用スキャナーやハンディターミナルでも、読み取りトラブルは発生します。スマートフォンでの読み取りとは異なる要因もあるため、専用の対策が必要です。

業務効率を維持し、正確な在庫管理を実現するために、以下のポイントを押さえておきましょう。

• スキャナーのレンズ清掃と定期メンテナンス
• 読み取り設定の最適化
• バーコード・QRコードの印字品質管理
• 読み取りエラー時の運用ルール策定

スキャナーのレンズ清掃と定期メンテナンス

スキャナーのレンズに汚れやホコリが付着すると、読み取り精度が低下します。特に、食品を扱う店舗では油分や水分がレンズに付きやすいため、こまめな清掃が必要です。

柔らかい布でレンズを拭くなど、日常的なメンテナンスを習慣化しましょう。また、メーカー推奨の点検スケジュールに従って、定期的なメンテナンスを実施することも重要です。

読み取り設定の最適化

業務用スキャナーには、読み取り感度や対応コードタイプなどの設定項目があります。読み取りたいコードの種類に合わせて設定を最適化することで、認識精度が向上します。

設定方法が不明な場合は、メーカーのサポートに問い合わせるか、マニュアルを確認して適切な設定をおこなってください。

バーコード・QRコードの印字品質管理

商品に貼付するラベルや値札のバーコード・QRコードも、印字品質が読み取り精度に影響します。ラベルプリンターのヘッドが汚れていると、印字がかすれて読み取りにくくなります。

プリンターの定期的なメンテナンスと、印字状態の確認をおこない、品質の低いラベルが発行されないよう管理しましょう。

読み取りエラー時の運用ルール策定

読み取りエラーが発生した際の対応手順を、あらかじめルール化しておくことも重要です。手入力での対応方法や、エラーが頻発する場合のエスカレーション先を明確にしておくことで、現場の混乱を防げます。

エラー発生時の記録を残し、原因分析に活用することで、根本的な改善にもつなげられます。

QRコード・バーコード活用と店舗業務のDX化

QRコードやバーコードを活用した業務は、在庫管理、発注、賞味期限チェックなど多岐にわたります。しかし、手作業によるスキャン業務には限界があり、読み取りミスや確認漏れといった課題も発生しがちです。

こうした課題を解決するには、AIやシステムを活用した業務のデジタル化が有効です。たとえば「B-Luck」は、AI需要予測による自動発注や賞味期限管理の効率化など、流通・小売業のDX推進を支援するクラウド型ソリューションです。スキャン業務の負担軽減とヒューマンエラーの削減を同時に実現し、店舗運営の最適化に貢献します。

まとめ

QRコードの読み取りトラブルは、店舗運営において顧客満足度や業務効率に直結する課題です。原因は「QRコード自体の問題」と「設置環境の問題」に大別され、それぞれに適切な対策を講じることで、トラブルを未然に防げます。

業務用スキャナーについても、レンズ清掃や設定最適化、運用ルールの策定といった対策を講じることで、安定した業務運用が可能になります。

QRコードを正しく活用し、スムーズな店舗運営を実現しましょう。